Публичная оферта

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (Оферта)

оказания услуг

Редакция от 09 июня 2020 г.

Россия, г. Москва

Данный Публичный договор оферты (далее - «Договор») определяет порядок предоставления услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО "Индекс ПРО", именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального Директора Шаймарданова Игоря Эдуардовича, действующего на основании Устава, и Заказчиком услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим публичное предложение (данную Оферту) о заключении настоящего Договора и договорились о нижеследующем:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

1.1. Применяемые в настоящем Договоре термины и определения используются в следующем их значении:

Основной Договор – это Договор, который прилагается к данному Договору оферте и является неотъемлемой частью.

Домен (адрес) – структурная единица Интернет, адрес сайта в интернете.

Сайт (site) – это одна или несколько связанных Web-страниц, размещенных в сети интернет.

Вид сайта – сайты у Исполнителя делится на виды: Готовый, Уникальный и Авторский.

Готовый сайт – это полноценный сайт на профессиональной системе управления (CMS), уже с готовым дизайном, функциями и наполненными данными, которые изменяются на необходимые.

Уникальный сайт – этот сайт разрабатывается с участием маркетолога, веб дизайнера и другими специалистами. Все блоки сайта разрабатываются с учетом тематики Заказчика по усмотрению специалистами Исполнителя и пожеланиям Заказчика.

Авторский сайт – это сайт, дизайн которого разрабатывается с нуля по техническому заданию Заказчика. Имеет CMS.

Тип сайта – сайты у Исполнителя делятся на типы: Визитка, Лендинг, Бизнес, Каталог, Интернет-магазин, сайт для Гос.учреждений.

Сайт Визитка – это Одностраничный сайт с 4-6 блоками, состоящий из одной веб-страницы и содержащий основную информацию об организации, частном лице, компании, товарах или услугах, прейскуранты, контактные данные и форма обратной связи.

Сайт Лендинг – это Одностраничный сайт с 6-9 блоками с повышенной конверсией продажи товара или услуги.

Сайт Бизнес – это Многостраничный сайт бизнес/корпоративный - современный, удобный сайт обычно содержит большой объём информации, описание услуг, блог, новости компании.

Сайт Каталог – это Многостраничный вид сайта, в котором представлен перечень товаров или услуг с подробным описанием, подкрепленным фотографиями и статьями.

Интернет-магазин – это Многостраничный сайт, который позволяет совершать покупки в интернете. Товар можно добавить в корзину и заказать онлайн. Оплата может осуществляться при покупке платежными системами (например карточкой) или при доставке курьером, почте.

Сайт для Гос.учреждений – это Многостраничный сайт для Государственных организаций с описанием товаров, услуг, новостей и другой информации с набором дополнительных функций, необходимых для выполнения законодательных актов и постановлений, касающихся требований к подобным ресурсам.

Шаблон сайта — это одна или несколько связанных готовых Web-страниц, которые предоставляются с готовым дизайном и структурой, точь-в-точь как есть без изменений, если иное не согласовано с Заказчиком (оплачивается дополнительно).

Web-страница – это текстовый файл, содержащий команды языка HTML и хранящийся на Web-сервере.

Услуги хостинга – размещение (хранение) на информационно-технических ресурсах Исполнителя web-страниц и иных данных, предоставляемых Заказчиком в цифровом виде. Все возможности хостинга определяются согласно тарифными планами на хостинг и на обслуживание сайта.

Система управления (CMS) – программа, предоставляющая инструменты для добавления, редактирования, удаления информации на сайте.

Html сайт – это полноценный сайт, который можно разместить на любом хостинге, не использует Базу данных и систему управления сайтом. Для редактирование подобного сайта необходимо знать языки разметки html, css, js.

CRM — система учета проектов и задач. Личный кабинет для Заказчика.

Тарифный план — это объем услуг в рамках, которого будет разработан сайт.

Администратор (Administrator) — уровень пользователя, который имеет доступ к большинству функций системы управления сайтом (CMS) и является не максимальным.

Наполнение страницы — под наполнением одной страницы сайта подразумевается размещение на странице до 100 кб текста и до трех фотографий без какого-либо форматирования. Все информационные материалы, предназначенные для размещения на сайте, предоставляются Заказчиком в электронном виде по формату предоставления информации Исполнителя, в одном из следующих форматов: для текстов – форматы .doc, .docx, .odt, .odc, .txt, .xls, .xlsx; для фотографий: .png, .jpg, .gif.

Оптимизация сайта — комплекс мер, направленных на приведение кода сайта и контента, содержащегося на сайте, к виду, рекомендуемому поисковыми системами.

Продвижение сайта — выведение сайта на лидирующие позиции в результатах поиска заданных поисковых систем по заданным ключевым словам, согласно Приложению № 1 настоящего Договора.

Повышение удобства использования сайта («юзабилити») – комплекс мер для повышения удобства использования сайта посетителями, увеличения количества просмотренных ими страниц и увеличения конверсии.

Поисковая выдача — страница результатов поиска или поисковая выдача — web-страница, генерируемая поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя.

Веб дизайнер — это специалист, занимающийся художественным оформлением интерфейсов интернет-ресурсов, обладающий знаниями в области дизайна и технологий его применения в глобальной сети Интернет.

Блок сайта – это участок сайта, на котором размещена информация в определенном виде. В блоке могут содержаться несколько подблоков с разной информацией и ее видом.

Контекстная реклама – это реклама в виде объявления, которая показывается пользователям наряду с результатами поисковой выдачи и соответствуют тематике (контексту) сделанного запроса.

СММ продвижение – это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту, услуги через социальные сети.

Обслуживание сайта – это набор услуг связанных с технической, информационной и иной поддержкой. Что входит в обслуживание сайта, определяется тарифными планами. В поддержку НЕ включено разработка новых функций, если это не предусмотрено тарифом.

Стандартные функции ПО – это набор функций, заложенный в программном обеспечении (например, в CMS – управлении сайтом), который можно использовать по умолчанию и не требует дополнительной разработки. Все что не входит в это понятие, называется – Не стандартные функции.

Техническая поддержка – это комплекс работ, направленных на обеспечение стабильной работы веб-ресурса (работа с техническими параметрами сайта, cms, хостингом, доменным именем). Техническая поддержка осуществляется только на основе уже разработанных функций системы управления (CMS), хостингом и прочего программного обеспечения.

Информационная поддержка — это комплекс работ, направленных на обновление контента сайта для его соответствия интересам пользователей.

Развитие и доработки сайта – это комплекс мероприятий по расширению функциональной составляющей сайта. Данный комплекс выполнятся различными специалистами (верстальщик, дизайнер, программист) и исключительно по техническому заданию (ТЗ) клиента.

Дополнительные услуги – это все услуги, которые не вошли в техническое задание, в тарифный план, в договора и дополнительные соглашения. Для исполнения дополнительных услуг заключается доп. Соглашения и выставляется дополнительный счет.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги в соответствии с заданиями Заказчика (далее – работы), а Заказчик обязуется оплачивать выполняемые Исполнителем работы.

2.2. Стороны согласовывают работы и сроки их выполнения в отдельных (основных п.1.1.) Договорах и/или в Дополнительных соглашениях к данному Договору (оферте) и/или в счет-фактурах, которые являются его неотъемлемой частью. Стороны вправе согласовать в Дополнительных соглашениях условия иные по сравнению с условиями договора. Такие условия применяются к отношениям сторон, связанным с выполнением работ, указанных в соответствующем дополнительном соглашении.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется своевременно и качественно выполнять работы в соответствии с договором.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда Заказчик не исполняет свои обязанности по договору. В таком случае день окончания выполнения работ, а также дни начала и окончания срока выполнения отдельных этапов выполнения работ переносятся на период просрочки, допущенной Заказчиком, увеличенный в 2 раза;

3.2.2. самостоятельно определять способы выполнения работ в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и договором;

3.2.3. отказаться от договора в случае нарушения Заказчиком его условий;

3.2.4. при исполнении договора привлекать третьих лиц без получения предварительного согласия Заказчика;

3.2.5. указывать наименование Заказчика и (или) товарный знак (знак обслуживания), которые индивидуализируют Заказчика, товары, работы или услуги Заказчика в перечнях своих клиентов, а выполненные работы (их результаты) в своем портфолио, а так же размещать обратную ссылку на сайте Заказчика на ресурс Исполнителя.

3.2.6. выполнять работы и передавать их результат Заказчику досрочно.

3.3. Заказчик вправе:

3.3.1. проверять ход и качество выполнения работ, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

3.4. Заказчик обязуется:

3.4.1. незамедлительно предоставлять Исполнителю все имеющиеся у него материалы, сведения, документы (их копии), разъяснения необходимые для выполнения работ в электронном виде;

3.4.2. обеспечивать эффективное и своевременное взаимодействие Исполнителя с должностными лицами и специалистами отделов и служб Заказчика в ходе выполнения работ по договору и достоверность сведений, полученных в результате такого взаимодействия;

3.4.3. назначить Одного сотрудника, ответственного за оперативное взаимодействие с Исполнителем;

3.4.4. выплатить Исполнителю вознаграждение в порядке, сроки и на условиях, установленных договором;

3.4.5. оказывать содействие Исполнителю при выполнении работ последним, создавать условия, которые находятся в сфере контроля Заказчика и необходимы для выполнения работ (предоставлять доступ, передать Исполнителю сведения о логинах и паролях, заключать договоры с поставщиками работ (услуг), оплачивать необходимые расходы и т.п. при необходимости).

3.4.6. соблюдать конфиденциальность своих учетных данных;

3.4.7. предоставлять Исполнителю текстовую, графическую, видео, аудио-, фотоинформацию, реквизиты и иные материалы в электронном виде, необходимые для выполнения работ по договору (далее – информационные материалы), которые должны соответствовать требованиям к передаче информации для Исполнителя (п.1.1.) и требованиям действующего законодательства Российской Федерации. По требованию Исполнителя передача указанных материалов может оформляться актом приема-передачи по форме, установленной Исполнителем в одностороннем порядке. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на использование информационных материалов и несет ответственность в случае нарушения авторских прав, прав на использование торговых знаков (знаков обслуживания), нарушения законодательства в информационных материалах, предоставляемых Исполнителю.

3.4.8. Заказчик гарантирует, что является обладателем исключительных прав на текстовую и графическую информацию, размещаемую им на сайте (предоставленную для размещения) либо обладает всеми необходимыми разрешениями от авторов и иных правообладателей. Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности за размещенную Заказчиком информацию на сайте и вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае размещения Заказчиком информации, противоречащей нормам законодательства, либо нарушающей права и законные интересы третьих лиц, а также в случае проявления Заказчиком СПАМ-активности в нарушение настоящего Договора.

3.4.9. В случае размещения Заказчиком информации, которая противоречит нормам законодательства Российской Федерации в области информационной политики и рекламы или проявления СПАМ-активности, Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке. В этом случае, Заказчик лишается возможности пользоваться пакетом хостинг-услуг (собственно хостинг сайта, аренда системы управления, консультационная поддержка сайта) и не вправе требовать полного либо частичного возврата денежных средств, перечисленных Исполнителю в рамках данного Договора.

3.5. Права на доступ к разработанным Исполнителем сайтам:
3.5.1. Готовый сайт: CMS – Administrator. Доступ к хостингу Исполнителя в целях безопасности – не предоставляется. Сайт можно забрать на собственный хостинг в html виде без CMS.
3.5.2. Уникальный сайт: CMS – Administrator. Доступ к хостингу Исполнителя в целях безопасности – не предоставляется. Сайт можно забрать на собственный хостинг полностью с CMS (права SuperAdministrator).
3.5.2. Авторский сайт: CMS – Administrator. Доступ к хостингу Исполнителя в целях безопасности – не предоставляется. Сайт можно забрать на собственный хостинг полностью с CMS (права SuperAdministrator).

3.6. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от договора или от отдельного Дополнительного соглашения к договору, в котором согласованы отдельные виды работ, предупредив другую сторону не позднее чем за 5 (пять) дней до даты расторжения договора или Дополнительного соглашения соответственно. В случае расторжения договора или Дополнительного соглашения Заказчик оплачивает работы, выполненные Исполнителем на момент такого расторжения, в соответствии с условиями договора и расценками Исполнителя, а Исполнитель передает Заказчику результаты работ, выполненных к моменту расторжения, в течение 3 (трех) рабочих дней после поступления оплаты от Заказчика в соответствии с настоящим подпунктом.

4. ЦЕНА РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость работ, условия и порядок оплаты стороны согласовывают в Дополнительных соглашениях к договору и/или счет фактурах. Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость в соответствии с п. п. 2, 3 ст. 346.11 НК РФ.

4.2. Оплата за работы осуществляется Заказчиком путем перечисления или внесения российских рублей на расчетный счет Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. Обязательство Заказчика по оплате считается выполненным в момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.4. Услуги по настоящему договору оплачивается путем 100% предоплаты (если не указано иное в дополнительных соглашениях и/или счет фактурах), в течение 3-х банковских дней с момента выставления счета-фактуры на расчетный счет Исполнителя.

5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ РАБОТ

5.1. Сдача-приемка выполненных работ (отдельных этапов работ) оформляется актами выполненных работ (об оказанных услугах) по форме, установленной Исполнителем в одностороннем порядке (далее – акты выполненных работ). Заказчик обязуется рассматривать, подписывать и направлять Исполнителю подписанные акты выполненных работ либо направлять Исполнителю обоснованные возражения в течение 3-х (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего акта от Исполнителя.

5.2. В случае не подписания акта выполненных работ в указанный в настоящем пункте срок, а также не направления в такой же срок подписанного Заказчиком акта выполненных работ или мотивированного отказа от подписания акта выполненных работ, работы считаются выполненными и подписанными Исполнителем надлежащим образом и подлежат оплате в полном объеме.

5.3. Акты выполненных работ могут быть оформлены и направлены сторонами в соответствии с подпунктами 10.1 – 10.2 договора.

6. КАЧЕСТВО РАБОТ

6.1. В случае обнаружения недостатков (которые не противоречат условиям договора) в результате выполненных работ Заказчик обязан известить об этом Исполнителя незамедлительно по их обнаружении, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента их обнаружения.

6.2. В случаях, когда работа выполнена Исполнителем с недостатками, Заказчик вправе, если иное не установлено законодательством или договором, потребовать от Исполнителя исключительно безвозмездного устранения недостатков.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За просрочку оплаты работ Заказчик уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,1% стоимости неоплаченных работ за каждый день просрочки. Исполнитель вправе удерживать результат работ до момента погашения Заказчиком задолженности по оплате.

7.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по причинам технического характера (аварийные и (или) плановые отключения систем электроснабжения и т.п.) на срок действия указанных обстоятельств. В таком случае срок выполнения работ по настоящему договору продлевается на период действия упомянутых причин технического характера.

7.3. Исполнитель освобождается от ответственности, если убытки причинены по причине несоблюдения Заказчиком конфиденциальности своих учетных данных или иной информации, а также несанкционированного доступа третьих лиц к техническим или информационным ресурсам Заказчика.

7.4. Программное обеспечение (ПО) и продукты услуг, которое предоставляет Исполнитель, предоставляемые в рамках настоящего Договора, предоставляются на условиях «как есть», «со всеми плюсами и минусами», «со всеми недостатками» и «по мере наличия функций». Предварительно Исполнитель и Заказчик обсуждают возможности ПО. Любая ответственность Исполнителя за некорректную работу продуктов и сервисов, включая, но не ограничиваясь упущенной выгодой, прямыми или косвенными убытками Заказчика или Клиентов последнего, не может превышать суммы в 1 (один) рубль.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных материалов, предоставленных Заказчиком. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, понесенные последним в связи с несоответствием информационных материалов, а также порядка их использования (размещения) законодательству Российской Федерации.

7.6. Исполнитель не несет ответственности за качество и скорость доступа к сайту Исполнителя со стороны Заказчика, осуществляемых по каналам связи операторов и Интернет-провайдеров, а также за сбои в работе телекоммуникационных сетей и оборудовании третьих лиц.

8. КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА

8.1. Коммерческую тайну Исполнителя составляют сведения, переданные Исполнителем Заказчику в связи с исполнением договора.

8.2. Коммерческую тайну Заказчика составляют сведения о логинах (идентификационных именах) и паролях, переданные Исполнителю в связи с исполнением договора.

8.3. Сведения, составляющие коммерческую тайну, охраняются в режиме коммерческой тайны в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны вправе использовать сведения, составляющие коммерческую тайну исключительно в целях исполнения договора и в соответствии с условиями договора.

8.4. Стороны обязуются:

8.4.1. не передавать сведения, составляющие коммерческую тайну, третьим лицам и не разглашать их иным способом, а также не использовать такие сведения любым способом, не согласованным с владельцем коммерческой тайны;

8.4.2. незамедлительно сообщать владельцу коммерческой тайны о допущенных им либо ставших известными ему фактах незаконного ознакомления со сведениями, составляющими коммерческую тайну владельца коммерческой тайны, фактах незаконного использования, разглашения (угрозы разглашения) коммерческой тайны третьими лицами, о требованиях доступа к сведениям, составляющим коммерческую тайну владельца коммерческой тайны, со стороны государственных органов или иных лиц;

8.4.3. принимать меры по обеспечению конфиденциальности сведений и самостоятельно определять необходимые способы обеспечения их конфиденциальности.

8.5. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность сведений, составляющих коммерческую тайну, в течение срока действия гражданско-правового договора, заключенного между сторонами, а также 5 лет после его прекращения.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если они явились следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после его заключения, которыми являются внешние и чрезвычайные события, наступление которых при заключении договора стороны не могли предвидеть и предотвратить. К подобным обстоятельствам относятся, в том числе, пожары, военные действия, эпидемии, забастовки, природные катастрофы, изменения законодательства, делающие невозможным исполнение обязательств по договору.

9.2. При наступлении обстоятельств, указанных в подпункте 8.1 договора, сторона, для которой оказалось невозможным исполнение своих обязательств по договору вследствие действия указанных обстоятельств, должна в течение 5 (пяти) дней с момента наступления этих обстоятельств известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также ссылку на официальные и иные документы, подтверждающие эти обстоятельства. Если сторона, в отношении которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, не представила соответствующее извещение в течение указанного срока, такая сторона лишается права ссылаться на такие обстоятельства как на основание, исключающее ее ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по договору.

9.3. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в подпункте 9.1 договора, срок исполнения сторонами своих обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия, но не более чем на 1 (один) месяц.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

10.1. Регистрация нового домена осуществляется Заказчиком в компании-регистраторе на выбор Заказчика. Заказчик может запросить помощь в регистрации домена у Исполнителя (оплачивается согласно прайсу листу размещенному на сайте Исполнителя) Вопросы, связанные с процедурой регистрации доменного имени и его эксплуатацией, регламентируются правилами Регистратора, с которыми Заказчик может ознакомиться по запросу у Исполнителя, если помощь в регистрации осуществляется Исполнителем.

10.2. Заказчик обязуется соблюдать нормы пользования сетью Интернет и не использовать любые виды СПАМа. Под СПАМом подразумевается не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.) СПАМОМ также может быть признана рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям: - электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса; - электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него.

10.3. Работа разработанного Исполнителем сайта гарантируется в актуальных версиях браузеров Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome, с включенной поддержкой JavaScript. Работа системы управления сайтом гарантируется в актуальных версиях браузеров Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome, с включенной поддержкой JavaScript. Актуальными версиями браузера считаются две последние официальные версии продукта (не включая тестовые или предварительные версии).

10.4. Дизайн сайта разработан в расчете на разрешение монитора(устройства) 375x812 и выше. Корректное отображение сайта, идентичное утвержденному шаблону сайта, гарантируется в операционной системе Microsoft Windows в интернет-браузерах, поименованных в п.10.3 настоящего Договора. При отображении сайта в иных операционных системах возможны отклонения от дизайна.

10.5. Исполнитель не предоставляет каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя услуги. Все вопросы по поддержке услуги направляются по электронному адресу help@sitepro.by. Исполнитель гарантирует отклик на полученный запрос Заказчика в течение двух рабочих дней.

10.6. Исполнитель имеет право в одну из суббот каждого месяца в период с 01 до 03 часов ночи проводить плановые технические работы по обновлению программного обеспечения и оборудования. В указанное время доступ к сайту и его сервисам может быть ограничен. Исполнитель информирует Заказчика о проведении плановых работ путем размещения соответствующей информации на сайте sitepro.by не менее чем за 1 день до их начала.

10.7. Заказчик имеет право передать свои права на сайт в установленном Исполнителем порядке. Стоимость услуги по внесению изменений, связанных со сменой владельца сайта, в базу данных Исполнителя до истечения оплаченного срока размещения сайта можно посмотреть на сайте Исполнителя. Оплату осуществляет новый владелец сайта. Передача прав на сайт не влечет перехода прав на доменное имя. Передача прав на доменное имя осуществляется по правилам, установленными Регистраторами доменных имен без участия Исполнителя.

10.8. Тариф сайта, определяет закрытый перечень дополнительных услуг, которые могут быть оказаны в отношении создаваемого сайта за отдельную плату. Указанный перечень и стоимость дополнительных услуг изложены на сайте Исполнителя. Такие дополнительные услуги как увеличение дискового пространства для файлов сайта, а также подключение дополнительных почтовых ящиков к домену сайта влечет увеличение стоимости последующих хостинг услуг.

10.9. В соответствии с настоящим пунктом стороны пришли к соглашению об использовании сторонами при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи и печати с помощью средств механического или иного копирования либо иного аналога собственноручной подписи.

10.10. Дополнительные соглашения к договору, письма, уведомления, акты, материалы, любые документы и прочую корреспонденцию (все вместе далее – корреспонденция) при исполнении настоящего договора стороны вправе направлять на электронную почту, указанные в пункте 11 договора. Стороны признают, что способы передачи корреспонденции, указанные в настоящем пункте, имеют юридическую силу направления по месту нахождения сторон, указанному в договоре. Стороны обязуются самостоятельно и своевременно, но не реже 1 раза в день, проверять корреспонденцию, отправленную вышеуказанными способами, и несут ответственность за нарушения указанного обязательства. Стороны также признают, что получение корреспонденции с электронных адресов, указанных в пункте 11 договора, позволяет достоверно установить, что корреспонденция исходит от стороны по договору. Днем получения корреспонденции при ее направлении способами, указанными в настоящем подпункте, считается день ее направления другой стороне, если другая сторона не докажет, что корреспонденция не поступила на соответствующую электронную почту.

10.11. Каждая из сторон договора вправе запросить документы, которые составлялись или должны быть составлены при исполнении договора с оригинальными подписями и печатями (при наличии печати) другой стороны. В таком случае другая сторона договора обязана направить запрашиваемые документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса.

10.12. Договор вступает в силу с момента его заключения сторонами и действует неограниченный период. Срок действия договора каждый раз автоматически пролонгируется на 1 (один) год при отсутствии письменных возражений сторон, заявленных другой стороне не позднее чем за 30 дней до истечения срока действия договора.

10.13. За каждой из сторон сохраняется право расторжения договора в одностороннем порядке с уведомлением другой стороны в письменной форме за 30 дней до даты расторжения.

10.14. Все споры, которые возникают из настоящего договора или в связи с ним, разрешаются путем переговоров и (или) направления претензий. Ответ на претензию должен быть направлен в течение 10 (десяти) календарных дней с даты ее получения, но не позднее 15 (пятнадцати) дней с даты ее направления.

10.15. При не урегулировании сторонами возникших разногласий путем переговоров спор разрешается в суде по месту нахождения Исполнителя.

10.16. Договор может быть заключен, а Дополнительные соглашения к договору могут быть согласованы путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, электронной или иной связи. Оплата по договору (Дополнительному соглашению) и (или) выполнение иных действий по выполнению их условий (передача Заказчиком каких-либо объектов в работу, выполнение работы и т.п.) признаются акцептом (принятием) их условий.

10.17. Недействительность отдельных условий Договора не влечет за собой недействительности его других условий и Договора в целом.

10.18. При изменении сведений, указанных в договоре, а также других сведений, которые могут повлиять на надлежащее исполнение договора, сторона обязана уведомить другую сторону в течение 3 (трех) рабочих дней, а при необходимости – незамедлительно.

10.19. Оплачивая согласованные услуги между Исполнителем и Заказчиком (которые указываются в счет фактурах и/или в Дополнительных соглашениях), Заказчик этим подтверждает согласие с Договором (оферты) и автоматически его Подписывает.

10.20. Подписывая договор и соответствующие Дополнительные соглашения к нему, Заказчик этим подтверждает, что ему предоставлена необходимая и достоверная информация о выполняемых работах, их видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также ему сообщены по его просьбе (при ее наличии) другие относящиеся к договору и выполняемым работам сведения.

11. Юридические адреса, паспортные данные и реквизиты сторон

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

Приложение №1. Положение об оказании услуг обслуживания сайта.

1. Условия оказания Услуги:

1.1. Услуги обслуживания сайта предоставляются Заказчикам на русском языке, в течение срока действия Договора на создание сайта и/или Договора о размещении и поддержке сайта в сети Интернет, за исключением Договоров не предусмотренных обслуживания сайта.

1.2. Услуги обслуживания сайта оказываются согласно тарифным планам.

1.3. Услуги обслуживания сайта оказываются только в рамках функциональных возможностей системы управления сайтом CMS. При этом Исполнитель предоставляет систему управления CMS по принципу «как есть», не гарантирует возможность реализации посредством сайта каких-либо индивидуальных потребностей и задач Заказчика и не дает каких-либо гарантий по внесению в функционал сайта и/или его системы управления каких-либо изменений по его требованию. Исполнитель оставляет за собой право обновлять функционал и/или внешний вид системы управления CMS без согласования с Заказчиком, за счет обновления CMS.

1.4. Обслуживание сайта, согласно тарифам, может включать в себя техническую, информационную поддержку, а также развитие и доработку сайта (п.1.1.).

2. Услуга технической поддержки включает (если включено в тариф):

2.1. Консультирование по вопросам работы сайта и его системы управления;

2.2. Базовое информирование по вопросам предоставляемых Исполнителем услуг, в том числе по текущим актуальным акциям;

2.3. Консультации по настройке необходимых технических параметров работы сайта, запрошенных Заказчиком в рамках стандартного функционала системы управления CMS;

2.4. Диагностика и, при наличии возможности, исправление ошибок, выявленных Заказчиком в работе сайта и/или его системы управления;

2.5. Сбор и формализация информации об ошибках и недочетах в работе сайта и/или его системы управления, передача такой информации соответствующим техническим специалистам Исполнителя, контроль за исправлением таких ошибок. При этом ошибкой считается расхождение результата исполняемого пользователем алгоритма действий с результатом, предусмотренным для такого алгоритма технической документацией CMS.

2.6. Резервное копирование сайта, согласно тарифным планам.

3. Услуга информационной поддержки включает (если включено в тариф):
- Мелкие корректировки (например замена телефонов, ошибки в тексте и т.п. нужно отредактировать некоторые мелочи на сайте, это бесплатно!)
- Добавление новостей, акций (в том числе категорий, разделов)
- Заполнение каталога товаров/услуг
- Размещение видео контента (с ютуба и тому подобное)
- Обработка, размещение изображений (например, в фотогалереи)
- Размещение/Изменение/редактирование текстов (по присланной информации)
- Верстка таблиц (по присланной информации)
- Изменение структуры, навигации (меню)

4. Услуга развития и доработку сайта включает (если включено в тариф):
- Работа программиста;
- Работам маркетолога;
- Работа иных специалистов.

5. Формат оказания Услуги технической поддержки:

5.1. Оказание технической поддержки осуществляется удаленно в порядке обработки запросов пользователя c 9:00 до 18:00 по МСК. Принимаются запросы на техническую поддержку, направленные Заказчиком на русском языке одним из следующих способов:
- через личный кабинет Заказчика, доступ выдается после оплаты услуг (предпочтительный способ связи);
- по электронной почте на ящик help@sitepro.by;
- посредством телефонного звонка службой технической поддержки НЕ предусмотрено.

5.2. При обращении в службу тех. поддержки пользователь предоставляет следующие данные:
- идентификатор сайта/клиента;
- подробное описание вопроса, пожелания или описание возникающей ошибки с примерными шагами воспроизведения

5.3. Обращения посредством электронной почты должны производиться с контактного адреса электронной почты Заказчика. Сотрудник техподдержки вправе запросить направление обращения с контактного ящика электронной почты / через кабинет пользователя Заказчика либо на свое усмотрение затребовать иное подтверждение идентификации пользователя.

5.4. При наличии возможности сотрудник техподдержки самостоятельно устраняет причину обращения Заказчика. В противном случае сотрудник техподдержки формализует заявку Заказчика и передает ее в работу либо для оценки соответствующим специалистам, о чем сообщает Заказчика (отклик на заявку Заказчика).

5.5. При средней загруженности службы технической поддержки, время отклика на запрос Заказчика составляет от 1 до 3 рабочих дня. Указанные сроки в зависимости от степени загруженности службы поддержки могут корректироваться как в меньшую, так и в большую сторону.

5.6. В целях оказания технической поддержки вправе требовать от Клиента обновления версии интернет-браузера, установки на оборудовании пользователя вспомогательного программного обеспечения, выполнения иных несложных действий программного характера.

6. Ограничения

6.1. К рассмотрению не принимаются обращения пользователей:
- содержащие нецензурную лексику и/ или оскорбительные выражения;
- содержащие вопросы, ответы на которые уже были предоставлены ранее;
- не содержащие данных, позволяющих идентифицировать пользователя

6.2. Техническая поддержка не производит:
- консультирования по использованию HTML, Javascript, Smarty, PHP, CSS;
- обработку обращений от пользователей, категорически отказывающих в оказании содействия в решении вопроса или проблемы (в т.ч. отказывающих в выполнении действий, предусмотренных п.5.6. настоящего Положения)
- каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя;
- консультирования по основам использования электронно-вычислительной техники;
- услуги по переносу сайта пользователя в случае расторжения договора;
- услуг по бесплатному наполнению сайта;

6.3. Лимит суммарного времени телефонного общения Заказчика с Исполнителем в рамках услуг безвозмездной технической поддержки по настоящему Положению составляет 250 минут в год. Заказ дополнительных услуг по сайту, рассматривается как дополнительные работы и тарифицируются согласно тарифам Исполнителя, если исчерпаны все лимиты согласно выбранному тарифному плану на обслуживание сайта.

7. Действие настоящего Положения

7.1. Настоящее Положение действует с момента его публикации в сети Интернет, по данному адресу: https://waygrand.com/public-offer

7.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Положение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. Действующая редакция всегда находится на странице согласно п.7.1.